Sie können sich auf dieser Seite über die Anmeldeoptionen informieren: Sichere und komfortable Anmeldung im Online-Portal

Finden Sie in wenigen Schritten heraus, welche Anmeldevariante Sie am besten verwenden – mit unserem Auswahl-Assistenten. Sie können ihn auf der Seite „Anmelden“ unter „Das passende Konto finden“ aufrufen.

Eine Anmeldung mit zweitem Faktor ist verpflichtend. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: BundID, Passkey und Benutzername / E-Mail-Adresse in Kombination mit Passwort und zweitem Faktor (TOTP). Mehr Informationen finden Sie auf der Seite: Sichere und komfortable Anmeldung im Online-Portal. 

Falls Sie sich bei Ihrem Konto der Bundesagentur für Arbeit anmelden möchten:

1. Suchen Sie bitte zunächst in Ihrem E-Mail-Postfach nach E-Mails mit dem Absender „[email protected]“. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Aus den E-Mails geht der Benutzername hervor oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Beachten Sie auch mögliche Änderungen der E-Mail-Adresse. Es gilt immer die E-Mail-Adresse, die Sie zuletzt bestätigt haben.
2. Sollten Sie Ihren Benutzernamen / Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr ermitteln können, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support, Servicerufnummer: 0800 4 5555 01 (gebührenfrei).

Falls Sie sich mit der BundID anmelden möchten:

Nutzen Sie bitte die Funktion „Benutzername anfordern“ von BundID oder nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Team von BundID auf.

Falls Sie sich bei Ihrem Konto der Bundesagentur für Arbeit anmelden möchten:

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie bei der Anmeldung die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen. Dort geben Sie Ihren Benutzernamen / Ihre E-Mail-Adresse ein. Danach senden wir Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt ist. Darin erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Haben Sie diese E-Mail nach 12 Stunden noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support, Servicerufnummer: 0800 4 5555 01 (gebührenfrei). Hinweis: Sollten Sie die Anmeldung via BundID in Ihrem Konto eingerichtet haben, können Sie sich darüber anmelden. So können Sie prüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig ist und diese anpassen, falls notwendig.

Falls Sie sich mit der BundID anmelden möchten:

Nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort zurücksetzen“ von BundID oder nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Team von BundID auf.

Das kann mehrere Ursachen haben:

• Konto gelöscht: Sie haben sich registriert, aber Ihre E-Mail-Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Ihr Konto wurde gelöscht durch Sie selbst oder automatisch nach 2 Jahren Inaktivität. Bitte registrieren Sie sich neu.
• Konto gesperrt: Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Kontosperrung.
• BundID-Anmeldedaten: Bitte geben Sie Ihre BundID-Anmeldedaten nicht bei der Anmeldung der Bundesagentur für Arbeit ein. Wählen Sie auf der Anmeldeseite unter „BundID“ die Option „Anmelden/Registrieren“ und geben Sie dann im BundID-Portal Benutzername und Passwort ein. Sie werden anschließend in unser Portal zurückgeleitet.

Falls Sie die oben genannten Fälle ausschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support, Servicerufnummer 0800 4 5555 01 (gebührenfrei).

Falls Sie BundID nutzen, nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Team von BundID auf. Unser Support kann Ihre BundID-Daten nicht ändern oder zurücksetzen.

Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie zu oft falsche Zugangsdaten eingeben.

Sie werden mit einer E-Mail über die Sperrung informiert. Wir verwenden dabei die E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt ist.

Sie können Ihr Konto folgendermaßen entsperren:

• Sie nutzen den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, als Ihr Konto gesperrt wurde.
• Sie nutzen auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“.
• Sie melden sich über Ihr BundID-Konto an – falls vorhanden. Dann wird das Konto bei uns automatisch entsperrt.
• Sie kontaktieren den Technischen Support über die Servicerufnummer 0800 4 5555 01 (gebührenfrei). Sie erhalten anschließend neue Zugangsdaten per Post (Benutzername und Passwort). Diese können Sie einmalig nutzen, um sich anzumelden.

Eine Sperre hat keinen Einfluss auf Ihre Kontoinhalte. Bescheide werden beispielsweise weiterhin in Ihrem Konto aufgeführt und Sie erhalten Nachrichten in Ihr Postfach. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, die Informationen in Ihrem Konto regelmäßig abzurufen. Nur so können Sie rechtzeitig handeln und vermeiden zum Beispiel rechtliche Nachteile durch Fristversäumnisse.

Sie können Ihr Konto selbst jederzeit über die Kontoeinstellungen löschen. Haben Sie die Kontolöschung aktiviert, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie die Löschung bestätigen können. So ist sichergestellt, dass Ihr Konto nicht versehentlich oder von Unbefugten gelöscht wird. Verwenden Sie den Link nicht, wird Ihr Konto nicht gelöscht.

Ihr Konto wird automatisch gelöscht, wenn Sie sich 2 Jahre nicht anmelden. Sie erhalten 3 Monate vor der automatischen Löschung eine E-Mail, die Sie über die bevorstehende Löschung informiert. Soll Ihr Konto erhalten bleiben, melden Sie sich einfach dort an – mehr müssen Sie nicht tun.

Löschen Sie Ihr Konto, werden alle Daten, die damit verknüpft sind, unwiderruflich gelöscht. Das bedeutet auch, dass alle Ihre Profile (Agentur für Arbeit, Jobcenter, Unternehmen, Familienkasse) gelöscht werden.

Als Folge können Sie …

• unsere eServices nicht mehr nutzen.
• Bescheide und Nachweise nicht mehr online einsehen.
• auf Daten zu Online-Anträgen nicht mehr zugreifen.
• Testergebnisse nicht mehr einsehen.
• Vormerkungen, zum Beispiel von Bewerbungen oder Stellenangeboten, nicht mehr nutzen.
• unsere Mitteilungen an Sie nicht mehr aufrufen.

Sie können anstelle Ihres Kontos auch nur einzelne Profile löschen. Benötigen Sie zum Beispiel das Profil für die Agentur für Arbeit nicht mehr, weil Sie nicht mehr arbeitslos sind, können Sie es separat löschen. Ihr Profil für die Familienkasse bleibt erhalten, sodass Sie darüber weiterhin zum Beispiel Informationen an die Familienkasse übermitteln können.

Bitte beachten Sie: Es werden nur die im Konto gespeicherten Informationen unwiderruflich gelöscht. Ihre Kundendaten bleiben erhalten und werden auch weiterhin verarbeitet. Das geschieht auf Grundlage des gesetzlichen Datenschutzes.

Nein. Wurde Ihr Konto bei uns gelöscht, erhalten Sie Inhalte, die Sie bis dahin digital erhalten haben, wieder automatisch per Post – zum Beispiel Schriftstücke (Bescheide, Nachweise, Schreiben).

Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfaches. Sollten Sie dort die Löschbestätigung nicht vorfinden, können Sie erneut versuchen, das Konto zu löschen. Bis zur Bestätigung der Löschung können Sie sich jederzeit an Ihrem Konto anmelden.

Der Freischaltcode ist 15 Kalendertage gültig, bei Auslandsadressen 25 Kalendertage.

Sie können jederzeit einen neuen Code anfordern beziehungsweise einen gültigen Code sperren lassen (bei Verlust oder Diebstahl).

Ist der Freischaltcode noch gültig, kontaktieren Sie bitte den Technischen Support, Servicerufnummer 0800 4 5555 01 (gebührenfrei).

Wenn Sie eine (gesetzliche) Vertreterin beziehungsweise einen (gesetzlichen) Vertreter haben, können Sie ein Konto im Online-Portal anlegen, jedoch kein Profil in Ihrem Konto verknüpfen und somit nicht online mit uns zusammenarbeiten.

In diesem Fall ist aktuell nur eine Antragstellung per Post möglich.

Wenn Sie eine andere Person bevollmächtigt haben, Ihre Anliegen gegenüber der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter zu vertreten, können Sie ein Konto im Online-Portal anlegen und ein Profil dazu verknüpfen.

Über dieses Profil können Sie eine Auswahl an Anträgen stellen, jedoch können Sie keine Dokumente (zum Beispiel Bescheide) online erhalten und seit dem 18. November 2024 auch nicht mehr digital über das Postfach mit uns kommunizieren.

Wenn Sie von einer Person bevollmächtigt wurden, sie bei deren Anliegen gegenüber der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter zu unterstützen beziehungsweise wenn Sie eine andere Person (gesetzlich) vertreten, können Sie für sich ein Konto im Online-Portal anlegen und für sich auch ein persönliches Profil verknüpfen.

Sie können jedoch kein Profil für die andere Person verknüpfen und online für sie tätig werden.